Cliente
Ametller Origen es una cadena de tiendas de alimentación que integra la producción agrícola, la elaboración y la comercialización bajo un mismo objetivo: contribuir de manera determinante en la mejora de la alimentación y la salud de las personas.
Reto
Encontrar oportunidades de mejora en el proceso de compra de los clientes para poder reducir el impacto ambiental de su cesta a través de la experiencia de compra.
¿Qué se hizo?
Una vez el equipo de métricas circulares realizó la validación ambiental de diferentes escenarios, se diseñaron las tres principales líneas de acción del proyecto; 1) Estrategias internas con compras y proveedores; 2) Incentivos para el consumidor; y 3) Impulsar la colaboración con marcas responsables.
Uno de los incentivos que se creó para los consumidores fue la generación de un sistema de incentivos dentro de la App de Ametller Origen, donde el usuario obtiene puntos por las acciones sostenibles que lleve a cabo, como por ejemplo comprar de temporada, llevar sus envases o comprar productos que están a punto de caducar.
Entre otras acciones, durante el proyecto también se hizo un journey map para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra más sostenible, un taller sobre desperdicio alimentario, visitas presenciales a 5 tiendas, encuesta con 500 respuestas y, además, se presentó el proyecto a Mercabarna.
Resultados
3
Líneas de acción creadas implicando a diferentes stakeholders (proveedores, usuarios y departamento de compras)
2
Proyectos nuevos (guía interna de envases sostenible y proyecto de reutilización de envases)
8
Indicadores obtenidos sobre el rendimiento ambiental de la experiencia de compra
Conclusiones
Una de las oportunidades destacables del proyecto “Buying Circular” es la implementación de la prueba piloto de envases reutilizables, así como la implementación del sistema de incentivos («pasos») para conocer la aceptación por parte del usuario y también la relación del cambio de hábitos con el impacto ambiental.